Politique De Livraison


Politique d’expédition et de livraison

1. Territoire de livraison

Nous assurons la livraison des commandes vers les adresses éligibles situées en France.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement que l’adresse renseignée est exacte, complète et accessible.

Pour les articles d’ameublement, il est également important de vous assurer que les conditions d’accès permettent la livraison du produit, notamment au niveau des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs lorsque ceux-ci sont nécessaires.

2. Frais de livraison

Le montant total de votre commande comprend le prix des produits ainsi que les éventuels frais d’expédition applicables.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Commande comprise entre 0,01 € et 117,99 € : 6,99 € de frais de livraison ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 118 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont présentés dans le processus de commande afin de vous permettre de connaître le montant à régler avant la validation de votre achat.

3. Taxes et frais compris

Les taxes et autres frais applicables sont intégrés dans les prix indiqués pour les produits concernés.

Dans le cadre des conditions normales de livraison prévues lors de la commande, aucun supplément ne vous sera demandé pour les taxes et frais déjà inclus dans le prix affiché.

4. Heure limite de traitement

Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale).

Les commandes confirmées avant 18 h un jour ouvré sont généralement prises en compte à partir de ce même jour.

Les commandes validées après 18 h sont normalement traitées à compter du jour ouvré suivant.

Lorsqu’une commande est passée un jour non ouvré ou un jour férié, son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

5. Délai de préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations liées à la commande ;

  • la préparation et le conditionnement des produits ;

  • les opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il correspond uniquement à la période précédant l’expédition de la commande.

6. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le délai global de livraison peut donc comprendre :

  • 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et le traitement ;

  • puis 5 à 10 jours ouvrés pour le transport à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions de transport, l’accessibilité de l’adresse, la disponibilité du destinataire ou encore le rythme de mise à jour des informations de suivi.

7. Transporteurs utilisés

Selon les caractéristiques de la commande et les modalités de livraison applicables, l’expédition peut être assurée notamment par :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL.

Le transporteur sélectionné peut être indiqué dans les informations d’expédition communiquées après la préparation de votre commande.

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la nature de la commande, de sa destination et des conditions logistiques disponibles.

8. Suivi de la commande

Après confirmation de votre commande, un e-mail contenant les informations utiles relatives à votre achat vous est envoyé.

Cet e-mail peut notamment contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les informations concernant le transporteur, lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer une recherche, vous devrez généralement renseigner votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Après l’expédition, les données de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être enregistrées ou mises à jour par le transporteur. Une absence temporaire de mouvement dans le suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.

9. Incidents de transport et responsabilités

Produit endommagé ou colis perdu

Si vous constatez un dommage visible au moment de la réception, nous vous recommandons de photographier le colis, son emballage et les zones présentant des dommages.

Lorsque le produit est endommagé, incomplet ou que le colis est signalé comme perdu pendant son transport, veuillez nous contacter en communiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à l’examen du dossier.

Nous analyserons les éléments disponibles et vous indiquerons les prochaines étapes nécessaires au traitement de votre demande.

Modification ou annulation liée à la livraison

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Avant la remise du colis au transporteur, nous pouvons vérifier si la modification demandée peut encore être prise en compte.

Après le début de l’expédition, les possibilités de modification peuvent être limitées en fonction de l’état d’avancement du transport et des conditions appliquées par le transporteur.

Toute demande de modification effectuée après la remise du colis au transporteur ne peut donc pas être garantie.

Adresse de livraison et conditions d’accès

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations indiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone.

Pour les meubles et articles volumineux, nous vous conseillons également de vérifier avant la livraison que le passage vers le lieu prévu est suffisamment accessible.

Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes, une adresse difficilement accessible ou l’absence du destinataire entraîne une difficulté de livraison, nous pouvons vous contacter afin de déterminer les mesures à prendre pour la suite de l’acheminement.

10. Recommandations lors de la réception

Nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis dès sa livraison.

Lorsque cela est possible, vérifiez également que le nombre de colis reçus correspond aux informations communiquées pour votre commande.

Si vous constatez un dommage apparent, conservez des photographies du colis et de son emballage et signalez la situation conformément aux modalités applicables.

Après ouverture du colis, vérifiez que les produits et les quantités reçus correspondent bien à votre commande.

En cas d’anomalie constatée après réception, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter l’analyse, joignez des photographies ou des vidéos permettant de comprendre la situation.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande ou une difficulté liée au transport, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse : 730 S Crazy Horse Ave, Odessa, TX 79763, US

Téléphone : +1 (432) 272-3681

E-mail : support@brynorielulair.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)